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Louvin: “Il procedimento sanzionatorio dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas arriva dopo anni di esasperanti ritardi nella fatturazione”

Il 15 marzo scorso l'Autorità per l'energia elettrica e il gas ha deliberato di sanzionare Vallenergie S.p.A. per il mancato rispetto dello standard generale del livello di servizio nel rapporto tra il numero di chiamate telefoniche dei clienti finali che hanno effettivamente parlato con un operatore e il numero di chiamate dei clienti finali che hanno richiesto di parlare con operatore o che sono state reindirizzate dai sistemi automatici a un operatore.

«Credo che sia capitato a centinaia di persone di essere messi in attesa per tempi lunghissimi e di non essere riusciti a parlare con gli operatori», ha osservato il consigliere Roberto Louvin, che ha chiesto chiarimenti nel Consiglio regionale di ieri. «È bene che l’azienda, oggi controllata interamente dalla Regione, riparta su basi diverse, se non vuole perdere altri clienti».

Il disservizio finito sotto la lente dell'Authority si aggiunge a quello ormai annoso delle fatturazioni bloccate anche per oltre due anni o emesse con conteggi errati.

«Vallenergie fin dal 2009 aveva garantito la soluzione di tutti i disguidi», ha proseguito Louvin, «ma i disservizi non sono ancora finiti. Il presidente della Regione ha riferito che a dicembre 2011 risultavano 13.461 utenze con la fatturazione ancora bloccata, ma di queste ben 7.509 risultano cessate. Un vero fuggi fuggi di clienti esasperati. È da analizzare bene anche il dato per cui ben 10.361 utenti hanno chiesto di usufruire della rateizzazione nei pagamenti: è un indicatore pesante del disagio creato. Esso denota anche una generale sofferenza economica nella comunità. Non possiamo che sollecitare una rapida normalizzazione del rapporto con gli utenti, a partire dal potenziamento del sito web, che eviterebbe le interminabili attese denunciate dall'Authority. È sintomatico poi di una grave arretratezza che il disbrigo di pratiche e la comunicazione con l’azienda non possano avvenire via Internet, per cui è indispensabile un potenziamento degli strumenti informatici».